Stakes.dk problemer: KYC, bonus, grænser og manglende indbetalinger

Du ser, at dit indbetalingsbeløb er trukket fra din bankkonto, men saldoen på dit casino viser stadig nul. Den mest almindelige årsag er, at overførslen er forsinket i bank- eller betalingssystemet, eller at den afventer manuel godkendelse hos udbyderen.

KYC-verificering hænger fast, eller dine dokumenter afvises

Du oplever, at din konto står som “afventer verifikation”, eller at du har fået en meddelelse om, at dine uploadede dokumenter ikke blev godkendt. Det sker typisk, fordi teksten på billedet er utydelig, fordi dokumentet er udløbet, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer nøjagtigt overens med det navn, du har registreret.

• Billedet er sløret, eller der er blitzlys, så personoplysningerne ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller du har uploadet en skærmudskrift i stedet for en original fil.
• Navnet på dit ID eller pas matcher ikke den profil, du har oprettet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme, som du har indtastet under registreringen.
• Du har uploadet et dokument, men ikke sendt det til godkendelse i systemet.
• Myndighederne har ikke opdateret dine oplysninger, eller der er stavefejl i CPR-registret.

Hvis du vil gennemgå din verifikationsstatus og se, hvilke dokumenter der mangler, kan du logge ind på https://stakes.dk under kontoindstillinger. Der kan du følge vejledningen og uploade på ny.

1. Tag et nyt billede af dit ID eller pas i god belysning, så alle kanter og tekster er skarpe.
2. Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet på uploaddatoen.
3. Upload billedet i det format, der står i vejledningen, for eksempel JPG eller PNG.
4. Indtast dit navn og din adresse præcis som på dokumentet, uden forkortelser.
5. Send dokumentet til godkendelse, og vent på en bekræftelse i din profil.
6. Hvis du ikke hører noget inden for et par dage, så tjek din spam-mappe for e-mails.
7. Kontakt supporten, hvis du har uploadet de samme dokumenter flere gange uden held.

Kontakt supporten, når du har forsøgt at uploade mindst to gange, og der stadig står “afvist” uden en forklaring i din profil.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og lavet en kvalificerende indbetaling, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo. Årsagen er ofte, at du har sprunget et trin over i bonuskoden, eller at du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke tæller med til den pågældende kampagne.

• Du glemte at indtaste stake bonus-koden, inden du gennemførte indbetalingen.
• Du valgte en indbetalingsmetode, som ikke er kvalificerende ifølge kampagnens vilkår.
• Du har tidligere oprettet en konto hos udbyderen og er derfor ikke ny spiller.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktivere bonussen i din profil.
• Du har indbetalt et beløb, der er under mindstekravet til kampagnen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og gå til kampagne- eller bonusoversigten for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Tjek, om du har indtastet stake bonus-koden korrekt, og om der står en bekræftelse.
3. Læs vilkårene for stake bet for at se, hvilke indbetalingsmetoder der tæller.
4. Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis du har mulighed for det, og følg trinene igen.
5. Åbn det spil, som free spins gælder for, for at se, om de vises der.
6. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten som dokumentation.
7. Vent et par timer, da nogle bonusser krediteres manuelt efter indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår, men hverken bonus eller free spins er dukket op inden for et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at din transaktion er afvist, eller at du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger. Det skyldes ofte daglige, ugentlige eller månedlige grænser, som enten er sat af dig selv, af udbyderen eller af den betalingsmetode, du bruger.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for en dag, uge eller måned.
• Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som nu blokerer.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse per transaktion for din betalingsmetode.
• Din bank har en grænse for beløb, der må overføres til spil.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er udbetalingen sat på pause.
• Du har flere udbetalinger i gang, som tilsammen når en samlet grænse.

1. Tjek dine egne grænser under ansvarligt spil eller kontoindstillinger.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der står i vilkårene for den valgte betalingsmetode.
3. Prøv en mindre transaktion for at se, om den går igennem.
4. Log ind på din bank og se, om der er en spærring eller et loft for spiltransaktioner.
5. Afvent, at eventuelle igangværende udbetalinger bliver færdigbehandlet.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at afvisningen er fejlagtig.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine egne grænser og din banks vilkår, men stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for grænserne.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinosaldoen er uændret. Det sker typisk, fordi overførslen stadig er under behandling i bank- eller betalingssystemet, eller fordi den afventer manuel godkendelse hos udbyderen.

• Bankoverførslen er forsinket på grund af weekender eller helligdage.
• Betalingsudbyderen har ikke sendt en bekræftelse videre til casinoet.
• Indbetalingen er sat i karantæne, fordi den kræver ekstra kontrol.
• Du brugte en metode, der ikke understøtter øjeblikkelig kreditering.
• Der er tastefejl i det referencenummer, du har oplyst.
• Casinoet har registreret transaktionen, men saldoen er ikke opdateret i din visning.

1. Vent mindst en time og opdater siden, før du konkluderer, at beløbet mangler.
2. Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
5. Undlad at foretage en ny indbetaling, før du har talt med supporten.
6. Kontakt supporten med dokumentationen, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op inden for et døgn, og du har tjekket begge transaktionshistorikker.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig guide, når du oplever et problem. Den hjælper dig med at finde det første sted, du bør undersøge.

Afsluttende tip

Gem skærmbilleder af dine indbetalinger og bonuskoder, indtil beløbet er synligt på saldoen. Det gør det lettere at dokumentere sagen, hvis du skal kontakte supporten.